よくあるご質問

商品について

ウエイトナチュラ+

飲み続けなければ効果はないのですか?どのくらいで実感できますか?

A.『ウエイトナチュラ+』に限ったことではございませんが、サプリメントは日々ご継続頂くことで、お身体に不足している栄養素を補いながら体質改善を目指すものとなります。
そのため、お客様の体質によってはこれまで、サプリメントで補っていた栄養素が休止することでまた不足し、徐々に低下することもございます。

健康と美容の維持を目指すお客様には、ご自身の体調ともご相談の上末永く、続けて頂けることをおすすめしています。

またご実感につきましても、生活習慣や体質の違いがございますので、個人差がございます。最低3か月程度はご継続頂くようおすすめしております。

1日のなかで、いつ飲めば効果的ですか?

A.『ウエイトナチュラ+』は薬とは異なり、健康補助食品ですので、お好きな時間にお飲みいただいても問題ございません。

当店では、体の消化などのタイミングを意識して食後や、食間に飲まれるという方が多くなっておりますが
基本的にはいつお飲み頂いても問題ありませんので○○前、や○○後というように飲むタイミングを決めておくことで、習慣がつき飲み忘れの防止にもつながりますので、毎日の習慣の一部として継続いただければと思います。

ウエイトナチュラ+を飲んでいましたが期待していた実感がありません。

A.『ウエイトナチュラ+』は健康補助食品になりますので実感には個人差がある点はご理解ください。

病院で処方される薬のようなものではなく、サプリメントとしてこれまで不足している栄養分を日々の中で摂取頂くためのものです。
生活習慣や体質の違いがございますので、個人差がございますので最低3か月程度はご継続頂くようおすすめしております。

他のサプリメントやプロテインなどと一緒に飲んでも問題はありませんか?

A.『ウエイトナチュラ+』及び サプリメントは薬とは異なり、健康食品となりますので、基本的には他の市販の栄養サプリ類やプロテイン類と一緒にお召し上がり頂いても問題ございません。

ただし病院から処方された薬を服用している場合や、心臓病、腎臓病、肝臓疾患などの内臓疾患、循環器系の疾患をお持ちの方や、婦人科系の疾患等お持ちの方は、掛かりつけの医師や薬剤師にご相談ください。

『ウエイトナチュラ+』を多めに飲むと早く効果が表れる、効果が表れやすくなる、ということはありますか?

A.『ウエイトナチュラ+』は過剰摂取によって極端に身体に変化を及ぼすものではございません。また、身体には、1日に摂取した栄養素を吸収する量に限界があり、必要以上の栄養素は「不要なもの」として、体外へ排出してしまう働きがあります。
従って、用量である1日4粒以上の摂取は、お勧めしておりません。

副作用などはありますか?

A.『ウエイトナチュラ+』は薬と異なり、健康補助食品となりますので用量を守っていただければ基本的にはその心配はございません。

ただし、陳皮などにオレンジの皮を使用しおり、カプセルのゼラチンにも豚由来の成分が含まれているため、これらに食品アレルギーをお持ちの方はアレルギー症状が出てしまう可能性がございます。(少しお腹が緩い、蕁麻疹など)
そのため、こちらに該当されるお客様はご使用をお控えいただけますようお願いします。

男性も飲めますか?

A.問題なくお飲みいただけます。当店は元々ピュアプエラリアという女性向け商品でスタートしたサイトのため、女性のお客様向けの販売ページになっておりますが、実際ご利用いただいている割合は、男性が55%とやや多くいらっしゃいますので、ご安心ください。
また、男性アスリートの方で、体格と大きく保つ必要がある方なども、ご愛用いただております。

年齢は関係ありますか?

A.当商品は乳幼児を除くすべての年齢の方にお飲みいただけます。
部活やスポーツをするお子様の体づくりや高齢の方まで幅広くご利用いただいております。

プロテインとは違うのですか?

A.ウエイトナチュラ+は筋肉づくり等を目的としたプロテインとは違います。
普通に食事をしているのに、平均よりも低めの体重の方や、食が細めの方、偏食などで栄養バランスに偏りのある方などにお勧めです。

サプリメントは、カプセルから出して飲んでも平気ですか?

A.特に問題ございません。そのように摂取量を調整しながらお召し上がり頂いているお客様もいらっしゃいます。

ただし、カプセルから出した粉末状態のままで長期間保管をするのは、衛生面からお控えください。

運動なども併用した方がよいですか?

A.ダイエットをする際も、食事に気を付けつつ運動をということが言われるように必要な栄養を補いつつ、より健康的なお体を目指すためには適度な運動もおすすめしております。
ただし、普段運動量が少ない方やお子様、高齢の方などが急激な運動がかえって負担になる場合もございますので、ご自身の体調等とご相談しながら生活に少しでも取り入れて頂けることをおすすめします。

詳しい情報は、弊社発行の会員様向けメールマガジン等でもご案内しておりますので、是非参考にしてみてください。

『ウエイトナチュラ+』と『ウエイトナチュラスムージー』の違いはなんですか?

A.ウエイトナチュラシリーズのどちらの商品も平均よりも少なめの体重の方で、消化にエネルギーを使いすぎる方や栄養が偏りがちの方にはおすすめの商品ですがウエイトナチュラスムージーは炭水化物やプロテイン成分も含むため、運動して筋肉をつけたい方や、食事にも気を使っているが、効率よく栄養価の高い食事を毎日とるのが難しいという方にお勧めです。
ウエイトナチュラ+にさらに+の体づくりを目指す方に多くご利用いただいております。
※ウエイトナチュラスムージーは、現在は販売しておりません。

どこの工場でつくっているのですか?

A.当店の商品はすべて、日本国内の管理された工場で製造しております。原料については、元々外来の植物(ハーブ・漢方系原料)などもあるため、輸入をしているものもございますが、日本国内の安全基準に照らした上で、厳選されたものを使用しております。

サプリメントについて

飲み続けなければ効果はないのですか?どのくらいで実感できますか?

A. サプリメントは 日々ご継続頂くことで、お身体に不足している栄養素を補いながら体質改善を目指すものとなります。
そのため、お客様の体質によっては これまで、サプリメントで補っていた栄養素が休止することでまた不足し、徐々に低下することもございます。

健康と美容の維持を目指すお客様には、ご自身の体調ともご相談の上末永く、続けて頂けることをおすすめしています。

またご実感につきましても、生活習慣や体質の違いがございますので、個人差がございます。最低3か月程度はご継続頂くようおすすめしております。

1日のなかで、いつ飲めば効果的ですか?

A. 薬とは異なり、健康補助食品ですので、お好きな時間にお飲みいただいても問題ございません。サプリメントの種類によって違いもございますので、商品ページやパッケージをご参照のうえお飲みください。

飲むタイミングを決めておくことで、習慣がつき飲み忘れの防止にもつながりますので、毎日の習慣の一部として継続いただければと思います。

飲んでいましたが期待していた実感がありません。

A. サプリメントは健康補助食品になりますので実感には個人差がある点はご理解ください。病院で処方される薬のようなものではなく、サプリメントとしてこれまで不足している栄養分を摂取頂くためのものです。

ただ個人差はございますが、だいたい3か月ほどご飲用頂いたお客様の方から、嬉しいご報告を多く頂いてはおります。
緩やかでも、内側からの美容健康習慣を身につけていただければ幸いです。

他のサプリメントと一緒に飲んでも問題はありませんか?

A. サプリメントは薬とは異なり、健康食品となりますので、基本的には他の栄養サプリとお召し上がり頂いても問題ございません。ただし病院から処方された薬を服用している場合や、心臓病、腎臓病、肝臓疾患などの内臓疾患、循環器系の疾患をお持ちの方や、婦人科系の疾患等お持ちの方は、掛かりつけの医師や薬剤師にご相談ください。

サプリを多めに飲むと早く効果が表れる、効果が表れやすくなる、ということはありますか?

A. 過剰摂取によって極端に身体に変化を及ぼすものではございません。
身体には、1日に摂取した栄養素を吸収する量に限界があり、必要以上の栄養素は「不要なもの」として、体外へ排出してしまう働きがあります。
従って、用量以上の摂取は、あまりお勧めしておりません。

副作用などはありますか?

A. 薬と異なり、健康補助食品となりますので用量を守っていただければ基本的にはその心配はございません。食物アレルギーのある方は原材料名表示をご参照ください。

賞味期限はありますか?

A. 賞味期限は商品によって異なります。パッケージの裏面などに記載されている賞味期限をご確認ください。
賞味期限を過ぎた商品に関しては品質の保証をいたしかねますので、お召し上がりになるのはお控えください。

保存方法は?

A. 各商品の保存方法は、商品によって異なります。パッケージの裏面などに記載されている保存方法をご確認ください。開封後はチャックやボトルをしっかり締め、基本的には冷暗所に保管するのがお勧めです。

その他の商品について

衣類を買った際サイズが合わなかった場合は、商品サイズ交換は出来ますか?

A.大変申し訳ございませんが、開封後の返品、交換は致しかねております。
ご購入の際は サイズ表記をよくご確認の上、ご検討いただけますよう、お願い申し上げます。

対応について

問い合わせの受付時間について

A. メールでのお問い合わせ・ご注文は24時間受け付けております。

カスタマーセンターからの回答については基本的には平日10:00~17:00とさせて頂いておりますので、ご了承ください。

尚、土・日・祝日中はお休みを頂いております為、お問い合わせ頂いたメールへのご返信は、休日明けから順次対応させて頂き、3営業日以内にご返答をお送りさせて頂きます。

当店では、働く場づくりの一環として、子育て中や長時間での勤務が難しい女性スタッフや男性スタッフにも、コールスタッフとしての業務をお願いをしています。
そのため、フリーダイヤルの総合受付で一時受付したものを、各スタッフが折り返しをさせて頂くこともございますので、ご了承いただけますようお願い申し上げます。

注文確認のメールが届かない、問い合わせたメールへの返信が来ない

A.ご心配をお掛けし申し訳ございません。
頂いたメールへのご返信は、お問い合わせ頂いた日を含め遅くとも3営業日以内にご返信差し上げるよう努力しております。

また、3営業日以内に返答がない場合、下記の原因によりお客様へメールが届かない場合もございますので、ご確認をお願いいたします。

※お使いのメールソフトの環境によっては、削除フォルダ/迷惑メールフォルダに自動で振り分けられてしまう場合がございますので、ご確認をお願いいたします。

※携帯をご利用の場合、受信拒否メールのドメイン指定をされている場合がございます。info@natulahonpo.comのメールを受信できるように、設定をお願い致します。

指定できる希望日付より、早めに届けてほしい

A.ご注文の際、備考欄に注文日の翌日以降の配送希望日、または『最短で』とご記入下さい。
※配送の状況、配送先の地域によっては受け付けられない場合もございます。その場合はカスタマーセンターよりご連絡させて頂きます。

送料はかかりますか?

A.通常660円の配送料をご負担頂いておりますが、合計5,400円以上のお買い上げで無料になります。
※離島など、お届け先地域によっては追加料金を頂く場合がございます。ご了承ください。

届いた商品が破損していた

A.商品の到着を楽しみにされております中、大変申し訳ございません。
お手数ですが カスタマーセンターまでご一報下さいます様お願い致します。
オペレーターが状況を確認させて頂いたうえ、返品・交換のご対応についてお答えいたします。

特別会員の特典はどのようなものですか?

A.限定情報等のメールマガジン配信、ショップポイントのご利用、お得な特別販売商品や特別セールの情報・美容セミナー・プレゼント情報等をメールにてお送りしております。

会員ID、パスワードを忘れてしまった

A.カスタマーセンターまでご一報下さい。【ピュアプエラリア カスタマーサービスセンター】
Mail:info@natulahonpo.com

◆ピュアプエラリア本店でにご登録されていたお客様
ピュアプエラリア本店より、システムを移行させていただくセキュリティの都合上、一度、以前のIDとパスワードが無効となり、自動で新しい番号が付番されておりますので、お手数ですが、一度カスタマーサポートにご連絡をお願いします。新しい仮パスワードを発行致しますので、ご自身でご変更ください。

◆なちゅら本舗でご登録されたお客様

ご登録されたIDと、仮パスワードを発行致します。
ホームページトップ画面右上の ID、パスワード記入欄よりログインしてください。

会員登録情報を変更したい

A.以下の手順で 登録内容のご変更をお願い致します。

●パソコンをご利用のお客様

●スマートフォンよりご利用のお客様

⇒ページ上方のメニューより『ログイン』

⇒再度トップページが表示されますので、再びページ下方のメニューより『会員情報修正』

⇒ID、パスワード入力ののち、お客様の現在登録されております情報が表示されますので、ご確認、ご変更ください。

メルマガ購読を停止したい

A.カスタマーセンターまで、配信停止ご希望の旨をご一報下さい。【カスタマーサービスセンター】Mail:info@natulahonpo.com※メルマガの最後に解除URLがございましたら、そこから停止することも可能です。

商品を自宅以外で受け取ることはできますか?

A.対応しております。

ご実家・会社・最寄の営業所への営業店止めなどが可能です。
『商品の送付先』へ、ご希望のお届け先 (営業所止め希望の場合は、佐川急便またはヤマト運輸の営業所)をご記入下さい。

配送会社は指定できますか?

A.恐れ入りますが、当店の配送は、『佐川急便の飛脚宅急便』、または『ヤマト運輸のネコポス』のみで行っております。基本的には配送会社指定は受け付けておりません。お客様への送料ご負担を少なくするためにも、事務手続き等にかかるコストを極力省き、その分はお客様へ還元させていただければと存じますので何卒ご了承頂けます様、お願い致します。

営業店止めは出来ますか?

A.対応しております。
ご注文の際、備考欄へ、受け取りを希望される佐川急便の営業店名と、『営業店止め希望』とご記入下さい。または商品の送付先欄に、ご希望の営業店を記入してください。

お受け取り営業店のご指定が無い場合、お客様ご住所から最寄りの佐川急便営業店へお届け致します。
『ご注文商品発送のお知らせメール』をお送りする際、お受け取り頂ける営業店のお知らせも記載しておりますので、ご確認の程宜しくお願い致します。

郵便局止めは指定できますか?

A.大変恐れ入りますが対応しておりません。

荷物の中身が分からないように届けて欲しい

A.当店では、商品発送の際は すべての商品において品名は『サプリメント』、『雑貨』などになり、内容が分からない状態でお届けしておりますので、ご安心下さい。
また、上記とは別途、『化粧品』『商品サンプル』などご指定の表記でも承ることが可能でございますので、ご要望がございましたら
お申し付けください。

※尚、沖縄県への発送の場合は、飛行機輸送のため、品名の記載が必須となります。その為、『粉末状サプリメント』『化粧品』などと記載させて頂く場合がございますので、予めご了承下さい。

商品の出荷状況を知りたい

A.メールにて発送のお知らせをお送りしております。
メールの中に、商品のお届け状況追跡ページを記載しておりますのでそちらからご確認ください。

また、普段メールの閲覧はあまりしないという方には、お電話での対応も可能です。

注文確定後、配送先、配送日を変更できますか?

配送前でしたら対応しております。
注文確定後であっても、商品発送前であれば お客様の急なご予定変更へ対応致します。
注文番号もしくはお客様のお名前と購入商品等、個人が確認できる情報とご希望のお届け日等をカスタマーセンターまでご一報下さい。

商品発送後に配送先ご変更をご希望される場合は、
なちゅら本舗より送信されている発送お知らせメール中の
●佐川急便またはヤマト運輸『お荷物追跡情報URL』の部分より
≪配達担当店≫をご確認頂き、直接ご連絡頂けます様、お願い申し上げます。

支払方法について

どのような支払い方法がありますか?

A.当店のお支払方法は下記の3種類がございます。
●カード
●代金引換(代引き)
●NP後払い(コンビニ、郵便局、銀行後払い)←現在ご利用を一部に限定しているため、購入画面より選択できないことがございます。

決済手数料はかかりますか?

A.お選びいただいたお支払方法によって異なります。
それぞれのお支払方法でご負担いただく手数料は以下のようになっております。
●カード:無料
●代金引換(代引き):330円(税込)
●NP後払い(コンビニ、郵便局、銀行後払い):無料

返品について

注文のキャンセルをしたいのですが?

A.ご注文商品発送後のキャンセルは、基本的には承っておりません。
特に、ご指定のない場合は、ご注文時より、3営業日以内での配送を心がけておりますのでキャンセルをご希望の際は、お早めにご連絡頂けます様、お願い申し上げます。

※お電話にてお問い合わせの場合、【お客様のお名前】、【ご注文時の電話番号】、場合によっては【お届け先ご住所】をお伺い致しますので、ご用意下さいます様お願い致します。

届いた商品を返品したいのですが…

A.商品到着後、7日間以内にカスタマーセンターまでお手数ですがご一報下さい。
オペレーターより、ご返品の方法、流れについてご説明させて頂きます。

商品未開封・未使用の場合のみ、ご返品を承ります。
未使用でも、フィルムシートを破いてしまった場合や商品を破損してしまった場合などは対象外となります。
(梱包されてきた段ボール箱は、開封後でも問題ございません)

なお、未開封の返品の場合においては、商品代のみ返金となりますので送料は、お客様にてご負担頂けます様、お願い申し上げます。

【商品返品の流れ】
・商品返品希望の連絡を頂く
・お客様の指定口座への入金か、現金書留での返金をご希望かお伝えください
・お客様のご都合の良い方法で、連絡を頂いた日を含めて7日間以内に返送の手配をお願いします
・破損・商品間違い以外の場合、送料はご負担いただけますようお願いします
・潰れないような梱包をお願いします
・納品書を同梱いただけますと返品の手続スムーズです

倉庫への商品到着後、キャンセル・返金の手配をさせて頂きます。
※倉庫内で商品状態とお客様情報の確認に数日かかる場合がございます。

■商品返品先の住所
〒270-0124 千葉県流山市南319番地 GLP流山Ⅰ 2F 4番、5番、6番バース
ファッションナビ 株式会社 【BSH分】
TEL 04-7157-0865

※返送前に必ずカスタマーサポートにご連絡下さい

【なちゅら本舗カスタマーサポートセンター】
平日10:00~17:00 土日祝日(休)
Mail: info@natulahonpo.com

返品のご連絡等なく、倉庫宛てに返品があった場合は返金等の対象とはいたしません。
また、発送後の受け取り拒否や長期不在、返品不可の商品などが
お客様都合にて、倉庫に戻ってきた場合につきましては、
キャンセル事務手数料、送料分をご請求させていただくきますので予めご了承ください。

NP後払いの請求書がとどきません

A.NP後払いの場合の請求書は、商品とは【別途郵送】でお届けしております。

通常、商品到着より3日~1週間以内にお手元へ到着するよう発行しておりますのでお手数お掛けいたしますが、1週間以上経過しても届かない場合はカスタマーセンターまで連絡をお願いいたします。

NP後払いとはどういうものですか?

A.決済代行会社『株式会社ネットプロテクションズ』より発行されるご請求書でのお支払方法です。
コンビニ、郵便局、銀行にてお気軽にお支払いいただけます。

お支払方法に 『NP後払い』 をお選び頂いたお客様には、ご注文商品のお手元到着後、商品とは別途【ネットプロテクションズ社】名義のご請求書を発行、郵送致します。

ご請求書は、ご到着より14日間以内にお支払い頂けます様、お願い申し上げます。

NP後払いについての詳細はこちらをご覧ください
http://www.netprotections.com/kakebarai/

後払い請求書の送付先住所を変更したい

後払い請求書の内容訂正は、お支払い頂けるお客様名のご変更以外は承っております。
カスタマーセンターまでご一報下さいませ。

返品した場合、届いているNP後払いの請求書はどうすれば良いですか?

返品の確定後、破棄して頂いて構いません。
返品対応の終了後も、もし同じ内容の請求書が届いてしまった場合はお手数ですがご一報下さいませ。

返品したい商品はカードで支払ったが、返金の手続きはどうすれば良いですか?

カードの決済取り消しの処理は、当社より、カード会社にご連絡させていただきますので、まずは、カスタマーサポートへご連絡ください。
ただし、対応はご返品商品が弊社に到着次第となりますので、ご注意ください。

また、その他返金の方法といたしましては、ご購入の際にご選択頂いたお支払方法により、ご返金方法が異なりますので、オペレータースタッフがお答えさせて頂きます。

お問合せについて

※当店では、新型コロナウィルスの感染拡大防止のため、
テレワーク(在宅勤務)対応を実施しております.
そのため現在は電話応対を一時休止させていただいております。
皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、
ご理解賜りますようお願い申し上げます.
テレワーク対応に伴いまして、お客様のご質問やご相談は、
メールやお問い合わせフォームからご入力をお願いします。

info@natulahonpo.com

受付:平日10:00~17:00 土日祝日(休)
※土日祝日中のメールでのご質問は翌営業日以降でのご対応になりますのでご了承ください。

※お電話での営業はお断りしております。
ご案内がある際はまずはメールにて資料をお送りください。


お支払い方法について

◆ クレジットカード

インターネットでご注文の方のみご利用いただけます。手数料は無料です。
【ご利用可能なクレジットカード】

ご利用可能なクレジットカード

◆ 代金引換 

※ネコポス(ポスト投函)の場合は、ご利用出来ません。

◆ NP後払い(コンビニ、郵便局、銀行後払い)

請求書は、商品とは【別途郵送】でお届けしております。
※現在ご利用を一部に限定しているため、購入画面より選択できないことがございます。ご希望の場合はお問合せください。

営業日について

商品のお届けについて

商品の発送は、基本的には翌営業日以降になります。(土日祝日等の場合は出荷はおこなっておりません。)
※銀行振込/郵便振替の方は、ご入金確認後の出荷となります。
※セール商品、もしくは土・日・祝日などの連休中にご注文頂いた場合、出荷が遅れる場合がございます。配達日にご指定がある場合は、余裕を持ったお日にちをご指定ください。
お受け取りにつきましては、ご近隣の佐川急便やヤマト営業所留めもご利用いただけます。

1配送先につき5,400円以上(消費税含)ご注文頂いた場合、定期コースをお申込みいただいた場合は送料無料となります。
※通常660円の配送料をご負担頂いております。

※離島など、お届け先地域によっては追加料金を頂く場合がございます。ご了承ください。

◆ 発送からお届けの目安

発送開始のご連絡後お手元に届くまでの目安です。
※あくまで目安となりますので、天候や交通状況等により前後することがございます。

北海道⇒翌々日後~3日後
東北、関東、北陸、東海、関西⇒翌日後
中国、四国、九州⇒翌々日後
沖縄⇒3~5日後

◆ いたずら注文・なりすまし注文について

架空または他人の個人情報を勝手に使用するなどの悪質な行為は、
当店のみならず、善良な第三者様に大変な迷惑を与える場合がございます。

ご注文後お電話・メールにて、ご本人様のご注文であること等の事前確認やお支払い方法にご変更をお願いする場合がございます。
お電話が通じない場合や、メールのご返答が無い場合には、キャンセルさせていただくこともございますのでご了承ください。

いたずら注文・なりすまし注文などにより、当店や第三者へ損害を与えた場合、 直ちに関係機関に報告・警察へ被害届けを提出させて頂きます。

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